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售后服務:021-54708100

傳真:021-54708896

郵箱:sales@rikars.com

地址:上海市閔行區虹梅南路4289號311室
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■ 技術支持
1、電話技術支持
    臺棠(RIKARS)提供系列化的服務以滿足客戶需求。臺棠(RIKARS) 的電話技術支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題,提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。
•  服務概述
    以下(“服務說明”)詳細闡述了臺棠電話技術支持服務所包含的遠程服務內容。通過該支持服務計劃,您可在本服務說明規定的時間段之內通過電話獲得臺棠技術支持服務。呼叫臺棠報價單訂單及其他媒體所標明的技術支持號碼,獲得技術支持服務。
    以上技術支持號碼服務面向中國大陸地區,港澳臺及其他地區服務參見其他區域服務說明。
    增強型電話技術支持服務提供:臺棠遠程電話技術支持
國家和地區 電話技術支持時間
中國大陸及港澳臺區域 周一至周日早8:30-下午5:30
其他地區 參見臺棠其他區域服務說明
 
♦ 服務時間基于東部標準時間(EST) 

•  客戶職責
    如臺棠產品出現任何故障, 客戶應呼叫臺棠報價單、訂單及其他媒體標明的免費技術支持號碼,聯系臺棠技術支持部門。A、呼叫臺棠之前,客戶應準備妥當下列信息:1)客戶在臺棠注冊的客戶編號2)產品貨號型號3)產品序列號 4)用戶應身處設備所在位置,并遵循臺棠技術人員的指導B、與臺棠進行電話交流時,客戶應準備妥當下列信息:1)故障的詳細說明 2)在條件允許的情況下,準備故障的文檔說明及設備故障圖片其它重要信息機密性或專有權利主張??蛻粼手Z,任何提供或發送至臺棠(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。
    本服務說明服從客戶與臺棠簽署的更高級別協議的條款、條件,并作為其補充。在此類協議不存在的情況下,本文將受臺棠標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充,后者可致函索取或訪問www.rikars 獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時,應以本文為準。臺棠有權對本文及其描述的產品和服務隨時進行增補或修改,恕不另行通知。
 2、在線技術支持
    臺棠所面向的所有終端客戶在服務期限內均可享受Web支持和臺棠技術支持服務。如果產品發生故障, 客戶可以直接通過互聯網登錄臺棠網站服務專區,搜索查詢專項產品服務或通知臺棠為客戶上門提供技術人員和所需部件。上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區內提供,且限于有能力提供客戶所購產品和部件的國家和地區。
    具體服務年限請見報價單,該期限過后的在線支持服務需要根據臺棠服務條款確定,如需另行付費,臺棠將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規定,易損件、電池和其他等臺棠耗材和附件按照特定的支持服務進行。
 3、上門服務技術支持
     上門服務為客戶的臺棠的產品提供在購買地區以外的服務與支持。臺棠(上海) 提供的該服務僅限于在中國大陸地區。當客戶在其所在國家或地區之外遇到問題時, 可在支持其產品的任何國家或地區要求獲得全球服務。服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區會有所不同??蛻魬鞔_,受產品所在地距離和交通狀況影響,各地提供的上門服務反應速度會有所不同??蛻艨赏ㄟ^三種途徑獲取技術支持1)客戶可呼叫其當前所在地區的呼叫中心。2)客戶可呼叫報價單上的客戶服務代表或技術支持代表。3)如果需要維修,臺棠技術人員將通過客戶所在地的臺棠呼叫中心安排服務。臺棠不排除上門服務可能由臺棠服務合作伙伴提供。
 
■ 售后服務
產品保證產品服務相關政策
      臺棠向客戶保證,除非另有規定,自發貨日后九十(90)天內,在正常使用的情況下,所有產品均無工藝或材料缺陷。自購買日后九十(90) 天內,如客戶發現缺陷,由臺棠選擇換貨或維修。同時須附上發票和相關文件。
    產品在材料上或工藝上是否存在缺陷,由臺棠確定。維修或換貨是臺棠對客戶可能提供的全部補償。
    RIKARS 承諾產品質保1 年,在保質期內出現質量問題,如不需要上門服務,RIKARS 提供電話、在線等技術支持服務并快遞維修部件且承擔費用;如需上門服務,RIKARS 承諾48 小時之內上門服務,相關費用RIKARS 承擔。除上述保證外, RIKARS未做出任何其他保證。
    對于因目錄產品誤用、目錄產品選擇不當或應用不當而發生的目錄產品缺陷索賠或保證索賠,臺棠不承擔任何責任。除臺棠或產品的制造商明確做出的保證外,臺棠未做出適用法律規定以外的任何默示或其它的保證。
產品保證服務范圍換貨
    必須持有發票原件或復印件,如發票遺失或客戶要求重開發票,則客戶需向主管稅務機關填報《開具紅字增值稅專用發票申請單》并提供臺棠。
(1)換同樣數量單價產品不限無需更換發票
(2)換不同數量單價產品普通發票退還原件,開具新的發票。增值稅發票如當月所開且未經認證,退還原件,開具新發票。如原件已認證, 需提供客戶所在地稅務局開具的紅字增值稅專用發票通知單,根據通知單開具發票。如隔月所開且未經認證的發票,客戶需向主管稅務機關填報《開具紅字增值稅專用發票申請單》。由于稅務局對銷貨方開具紅字增值稅專用發票通知單有所限制,處理時間較長,建議客戶將發票認證后,按(2)辦理
•  維修
    符合上述條件者,原則上客戶應攜帶相關證明及貨物至臺棠客戶服務網點辦理退換貨及維修服務; 如特殊情況需通過快遞或郵寄方式退回的貨物, 需在發運前與臺棠客戶服務網點確認取得受理號,否則恕不接受;如因客戶方原因造成的退換貨及維修,運費由客戶方承擔;由臺棠原因導致的退換貨及維修,運費由臺棠承擔。
因增值稅發票管理辦法規定,增值稅專用發票的處理必須在原開票之日起90天內操作。

全國售后服務熱線:   021-54708100

北京:北京市朝陽區小紅門東馬路北京經開萬佳國際機械城
沈陽:沈陽市鐵西區保工南街
東莞:東莞市厚街鎮厚街大道
深圳:深圳市龍崗區龍東東南星五金交化市場
廣州:廣州市永和開發區桑田三路
西安:西安市朱宏路機電市場內
重慶:重慶市九龍坡區金科機電城C區
昆明:昆明市經開區昌宏路與彩云北路交叉口天云五金機電城
成都:成都市萬貫五金機電城18號大廳     
 
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